Правила хостинга

Правила предоставления услуг хостинга.

Настоящий Публичный договор (именуемый в дальнейшем 'Договором') регламентирует порядок предоставления услуг хостинга ООО «Центром интернет-имен Украины» (именуемом в дальнейшем 'Исполнитель') клиенту (именуемом в дальнейшем 'Заказчик'). Настоящий договор является Публичным договором и имеет соответствующую юридическую силу.

1. Услуги хостинга должны использоваться только для законных целей.

1.1 Нелегальные действия включают в себя (но не ограничиваются далее перечисленными) - рассылку вирусов или других вредных компонентов, распространение наркотиков, попытки несанкционированного доступа к компьютерным системам, пиратство (распространение защищаемых авторскими правами материалов в нарушение авторских прав), проведение азартных игр, схем обмана, рассылка незапрашиваемой рекламы и информации - спам, использование в e-mail неправильного или несуществующего обратного адреса, а также любые некорректные действия, которые могут повлечь за собой нарушение прав третьих лиц. Под некорректными действиями понимаются рассылка информации частного характера о персоне без ее согласия, нарушение прав интеллектуальной собственности, распространение клеветы на физическое или юридическое лицо, либо иные действия, нарушающие действующее законодательство Украины.

1.2 Исполнитель может отказать в предоставлении услуг Заказчику в случае, если его сайт создает значительную нагрузку на сервер, тем самым причиняя ущерб другим сайтам расположенными на сервере.

1.3 Запрещено размещение порнографии, любых материалов сексуального характера и crack/hack материалов.

1.4 Запрещено использование хостинга для организации торрент-трекереров, бесплатной/платной почтовой службы с организацией интерфейса по регистрации почтового ящика непосредственно на сайте.

1.5 Запрещается устанавливать ПО, инициирующее внешние соединения, такое как IRC или прокси серверы;

1.6 Запрещены действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), на получение несанкционированного доступа к ресурсам сети Интернет и последующее использование такого доступа , а также уничтожение или модификация программного обеспечения и данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцем этого программного обеспечения или данных либо с администратором данного ресурса.

1.7 Запрещается осуществление действий по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю (паразитную) нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

1.8 Запрещается осуществление действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса.

2. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных.

2.1 Исполнитель обеспечивает базовую информационную безопасность серверов и ресурсов Заказчика в пределах, определяемых обычными условиями, если только в Договоре явно не оговорено иное.

2.2 Исполнитель не несет ответственности за возможное хищение паролей Заказчика, но по требованию Заказчика производит оперативную смену паролей. В случае утраты/хищения параметров доступа к контрольной панели управления аккаунтом, они восстанавливаются Исполнителем в порядке очередности обработки писем, путем направления Заказчиком заявки с контактного email. В случае отсутствия доступа к панели управления и контактному емейлу, заявка подается в письменном виде. Для организаций - на фирменном бланке, с датой, исходящим номером, печатью и подписью руководителя; для физических лиц - с копией паспорта, датой и личной подписью. Заявление можно предварительно выслать по факсу, и далее почтой, либо предоставить лично в офис Исполнителя. В случае возникновения сомнений в подлинности полученных документов, Исполнитель оставляет за собой право потребовать дополнительные документы, идентифицирующие личность заявителя.

2.3 Исполнитель обеспечивает резервное копирование статической информации Заказчика, размещенной на ресурсах Заказчика, по собственному графику, если только такой график и порядок создания резервных копий не оговорены особо в условиях Договора. НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ резервное копирование почтовых сообщений и log-файлов.

2.4 В случаях, если потеря информации произошла по вине Исполнителя, он принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации.

2.5 В случае, если потеря данных была вызвана действиями Заказчика, восстановление данных производится по электронному письму на support@ukrnames.com, в порядке обработки очереди запросов.

2.6 При любом изменении статуса домена на аккаунте (добавление, удаление, сделан алиасом, перенесен), почта данного домена автоматически удаляется.

2.7 На использование ресурсов систем Исполнителя накладываются следующие ограничения:

Максимальный размер одного почтового ящика — 200Мб;
Максимальная частота обращений к почтовому ящику по протоколу POP3 — 10 раз в минуту;
Прием почты для несуществующих ящиков (пересылка на ящик postmaster) автоматически прекращается при поступлении более 100 писем в час;
Лимит приема писем для одного домена — 240 писем в час;
Максимальная нагрузка на сервер не более 5 процентов
Максимальное количество одновременных соединений к почтовой системе с одного IP-адреса — 15.
Максимальная одновременная нагрузка на ЦП: 50 процентов ядра процессора
Максимальное одновременное использование ОЗУ: 512Мб
Максимальная длительность запроса к MySQL: 30 секунд
Максимальное количество операций с диском: 20 операций/сек
Максимальное количество одновременно обрабатываемых запросов: 10
В случае превышения Заказчиком перечисленных лимитов по использованию ресурсов Исполнитель может приостановить оказание услуг Заказчику до устранения причин вызывающих перегрузки системы.

Превышение указанных лимитов вызывает перегрузки системы и приводит к деградации сервиса виртуального хостинга. В случае превышения указанных лимитов, Заказчик обязуется провести работы по оптимизации сайта (ресурса) создающего нагрзуку.

2.8. Исполнитель имеет право одностороннего изменения ограничений, перечисленных в пункте 2.7 настоящего Приложения, для улучшения работы системы в целом и повышения качества предоставляемых услуг.

3. Правила возврата денег за услуги хостинга

3.1 Заказчик может запросить возврат оплаченных средств если:

Параметры хостинга не соответствуют заявленным на сайте на момент заказа.
Хостинг-сервер недоступен более 48 часов.

3.2. Исполнитель не возвращает средства если:

Запрашиваемый возврат средств «не мотивирован» (например: Заказчик без весомых причин решил отказаться от оплаченного хостинг-тарифа).
Заказчик нарушил Правила описанные в данном документе.

3.3 Если возврат средств возможен и не противоречит Правилам, Заказчик пишет запрос с email, на который активирован хостинг-тариф. Исполнитель возвращает оплаченные средства, за вычетом использованных, в течении 10 рабочих дней.

4. Регламент работы службы технической поддержки.

4.1 Служба технической поддержки осуществляет управление и контроль над работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Заказчику в пределах, обусловленных договором, а также осуществляет обработку следующих запросов Заказчиков:

запросы на внесение изменений в конфигурационные файлы в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим Заказчиком, а также установка стандартного программного обеспечения, в случае его отсутствия на сервере.
локализация и устранение проблем, связанных с функционированием предоставляемых по договору сервисов.

4.2 Обработка писем по всем вопросам осуществляется по будним дням, с 9.00 до 18.00.

4.3 Смена владельца аккаунта осуществляется на основании письменного заявления установленного образца от текущего владельца аккаунта. Для физических лиц к письму прикладывается копия паспорта. Любые другие действия, связанные с изменением данных Заказчика (затрагивающие файлы Заказчика или его данные в базе данных Исполнителя) выполняются только при поступлении заявки с контактного адреса или из панели управления аккаунтом.

4.4 Заказчик может обратиться в службу технической поддержки по телефону для получения устных ответов, однако все действия связанные с изменениями конфигурации серверов или других данных выполняются ТОЛЬКО по поступлению заявки с контактного адреса или из панели управления аккаунтом.

4.5 Запросы по другим каналам (в частности, ICQ) не являются официальными. ICQ и аналогичные средства рассматриваются только как средство личного общения.

4.6 Служба технической поддержки не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ Заказчика и по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договоренности или являться инициативой конкретного сотрудника.